Марию пригласили в Москву из Саратова сразу после окончания экономического с красным дипломом.
В столичной косметической компании она работала третий месяц, но до сих пор не могла поверить своей удаче. Вчера коллега проговорилась, что на ее место претендовало больше сотни кандидатов, а взяли именно ее, из-за пункта в резюме о «ведении Instagram-аккаунта с аудиторией в 405 тысяч подписчиков».
Мария вспомнила, как удивилась, когда HR-менеджер особенно заинтересовалась этим пунктом на собеседовании. Ведь на самом деле аккаунт принадлежал подруге-кондитеру Оксане, а Мария лишь помогала с текстами для постов, позволяла снимать ролики на своей шикарной кухне и иногда подсказывала идеи для фотографий. И конечно дегустировала на камеру, потому что выглядела милой пышечкой с отличным аппетитом. Что на самом деле так и было. Но особенности ведения Instagram были такой мелочью, что Мария не стала уточнять их на собеседовании.
«Подумаешь, социальные сети! Что может быть проще?» — думала она тогда.
Сейчас, сидя в просторном офисе на 15 этаже бизнес-центра, Мария нервно постукивала ногтями по столу. Новенький фитнес-браслет на запястье внезапно завибрировал, высветив сообщение: «Повышенный пульс: 95 уд/мин». Мария раздраженно отмахнулась от уведомления — подарок от родителей, настроенный отслеживать всё подряд, от давления до качества сна, был слишком навязчивым. Она решительно выключила вибронапоминание.
Утро не задалось — пролила кофе на новую блузку, потом опоздала из-за пробки, поругалась в офисном лифте с тощей наглой ассистенткой директора, а теперь предстояло поработать с комментариями к вчерашнему посту о новой линейке средств для проблемной кожи.
Мария вздохнула и нехотя открыла страницу. Быстро пробежала глазами стандартные вопросы о составе и доставке, она ответила на пару из них и вдруг застыла, увидев длинный комментарий:
«Позор! Обещаете супер чудо-средство, а на деле — пустышка с химией! После вашего крема у моей дочери-подростка началось ещё худшее воспаление. Смотрю на нее и слезы на глаза наворачиваются! Хотя бы вы не ведитесь на рекламу! Пишу в общество защиты потребителей!»
Щёки Марии мгновенно вспыхнули огнем. Во рту пересохло, словно она проглотила ложку соли. Желудок сжался в тугой узел. Браслет тихо показал: «Пульс: 110 уд/мин. Повышение давления», но Мария этого не увидела, потому что выключила вибро. А если бы и увидела, то не остановилась.
Руки сами потянулись к клавиатуре, пальцы будто жили отдельной жизнью — быстрые, нервные, с единственной целью выплеснуть бурлящее внутри возмущение.
«Да как она смеет! Негодная мамаша, пытается на нас свесить свои проблемы с прыщавым подростком!» — эта мысль взорвалась в голове раскалённой молнией, вытеснив все остальные мысли. — «Мы три года разрабатывали эту формулу! Там натуральные компоненты!»
Пальцы с ярким маникюром застучали по клавишам в неистовом темпе:
«Уважаемая Елена! Прежде чем обвинять производителя, научите свою дочь правильно умываться! Наша продукция прошла все клинические испытания, в отличие от Вашей компетентности в косметологии! Если у Вас аллергия — это Ваши проблемы, читайте состав перед покупкой!»
Мария даже не перечитала написанное — настолько была ослеплена вскипевшим внутри негодованием. Она тут же нажала «Отправить», чувствуя, как адреналин пульсирует в венах. Комментарий от имени официального аккаунта компании появился под постом.
«Так ей и надо!», — подумала она, откидываясь на спинку кресла с ощущением почти физического удовольствия, разливающегося теплом по телу. Браслет на запястье под рукавом блузки мигнул сообщением: «Пульс нормализуется: 85 уд/мин».
Через десять минут Марии показалось, что что-то не так - странное тянущее, тяжелое и горьковато соленое чувство все нарастало. Она перечитала свой ответ и вдруг ощутила, как по позвоночнику пробежал холодок. Слова, минуту назад казавшиеся справедливыми, теперь звучали ядовито и непрофессионально. Но было уже поздно — пост собрал десятки новых комментариев, кто-то даже сделал скриншот и создал отдельный пост с хэштегом #СервисНаУровнеПлинтуса.
«Ну и что? — успокаивала себя Мария, ощущая, как к горлу подкатывает тошнота. — Клиентка сама виновата. Наверняка неправильно использовала средство или у дочки индивидуальная непереносимость. Такое сплошь и рядом бывает».
Но тревога росла с каждой минутой, словно перекаченный воздушный шарик перед взрывом. Каждая минута приносила новые комментарии, все более негативные. Браслет на запястье непрерывно светился: «Пульс: 105 уд/мин. Стресс: высокий уровень».
Телефон на столе зазвонил так внезапно, что Мария подскочила на стуле, чувствуя, как сердце бьётся где-то в горле.
— Мария, зайди ко мне. Немедленно, — голос Елены Викторовны, директора по маркетингу, звучал подчёркнуто спокойно.
Ноги внезапно стали ватными. Мария поднялась, чувствуя себя как на краю пропасти. когда любой порыв ветра опрокинет вниз.
В кабинете директора воздух казался густым и холодным, как в морозильной камере. Елена Викторовна смотрела на неё глазами рептилии — без единой эмоции, лишь с холодным аналитическим интересом. После долгой паузы левое веко дернулось и она сухо сказала:
— Объясни мне, пожалуйста, что это, — и она развернула монитор, где был открыт тот самый комментарий.
— Я... — Мария запнулась, чувствуя, как язык прилипает к нёбу. Браслет на запястье мигнул: «Пульс: 120 уд/мин. Давление повышено».
— Клиентка оставила необоснованный негативный отзыв, и я ответила, — голос Марии звучал сипло и неуверенно, как у нашкодившего ребёнка.
— Ты понимаешь, что написала это от имени компании? — Елена Викторовна сложила руки перед собой. — У нас уже два звонка от журналистов, которые просят прокомментировать конфликт.
Мария почувствовала, как к горлу подкатывает горячий ком, а в глаза будто песка насыпали.
— Признаться, я в растерянности, — продолжила директор. — Согласно твоему резюме, ты имеешь опыт ведения крупного аккаунта в Instagram. Такая грубейшая ошибка... — она сделала паузу, — заставляет меня задуматься, действительно ли ты вела тот аккаунт. Или, что ещё хуже, не работаешь ли ты на конкурентов?
Внезапно Марию бросило в жар.
— Что? Нет! — воскликнула Мария, чувствуя, как воздух выходит из лёгких. На запястье браслет мигал красным: «Критический уровень стресса».
— У тебя есть какое-то объяснение своему поведению? — перебила её Елена Викторовна.
— Я просто... не знаю, что на меня нашло, — честно призналась Мария, ощущая, как по щекам бегут горячие капли. — Я прочитала этот комментарий и как будто потеряла контроль. Словно кто-то другой печатал вместо меня.
Директор смерила её долгим взглядом, от которого Мария физически съёжилась в кресле. секунды показались вечностью.
— Слушай внимательно. Сейчас ты вернёшься на рабочее место и напишешь официальное извинение от имени компании. Затем свяжешься с этой женщиной лично и предложишь ей набор уходовой косметики в качестве компенсации. И да, на ближайший месяц все твои посты должны проходить модерацию. Это понятно?
— Да, — прошептала Мария севшим голосом.
— И ещё. Если это повторится, я буду вынуждена пересмотреть целесообразность твоей работы в нашей компании.
В офисе Мария сидела в своем кресле у монитора, ощущая свинцовую тяжесть во всём теле. Чувство стыда жгло изнутри, как кислота, разъедая все другие эмоции. Она прокручивала ситуацию снова и снова, каждый раз вздрагивая то от отчаянья, то от позора, то от жалости к себе, то от негодавания на вредную мамашу и всех мамаш на свете. «Они думают, что я шпионка! Или обманщица! А я просто... я просто...»
Браслет на запястье снова высветил: «Вечерняя статистика: стресс превышен на 200%. Рекомендуется глубокое дыхание». И снова Мария не увидела это сообщение.
Листая ленту новостей в телефоне, пытаясь отвлечься от гложущего стыда, она наткнулась на статью «Творческие блоки и прорывы: как инстоприорность влияет на художника». Заголовок как будто сам лез на глаза, как будто был подсвечен среди других постов, притягивая взгляд магнитом. Мария начала читать, чувствуя нарастающее волнение.
«Высокая инстоприорность: автоматические эмоциональные реакции без осознавания — 'Я среагировал раньше, чем успел подумать'»
«Импульсивно-аффективный тип высокоинстоприорных реакций характеризуется яркими, интенсивными и немедленными эмоциональными проявлениями. Человек полностью сливается со своей эмоциональной реакцией».
«Боже, да это же про меня!» — Мария широко раскрыла глаза, ощущая, как по телу прокатилась волна мурашек. Она лихорадочно искала дальше, перейдя по ссылке на подробное описание техник работы с импульсивными реакциями, чувствуя, как в груди разгорается огонёк надежды.
«Практика паузы: научитесь создавать короткую паузу между стимулом и реакцией. Когда вы чувствуете эмоциональный импульс: сделайте глубокий вдох, сосчитайте до трех, задайте себе вопрос: 'Как бы я хотел отреагировать?'»
Эта простая техника вдруг показалась ей откровением, словно кто-то включил свет в тёмной комнате. Мария встала с кресла и выпрямилась, ощущая прилив энергии. Она тут же схватила телефон и настроила повторяющееся напоминание «Пауза. Вдох. Выбор» каждый час. Затем, подумав, открыла настройки фитнес-браслета и запрограммировала его вибрировать с этим же сообщением и при повышении пульса выше 90 ударов в минуту.
На следующее утро, открыв рабочую почту, Мария обнаружила письмо от клиентки с подробным описанием аллергической реакции и требованием компенсации. Она почувствовала, как внутри снова закипает знакомая волна раздражения, поднимаясь от живота к горлу. Мышцы напряглись, рот наполнился горечью.
«Ещё и по почте написала! Мало ей было публичного унижения!»
Браслет на запястье внезапно ожил: «Пульс: 92 уд/мин. Пауза. Вдох. Выбор».
Это странное совпадение на мгновение выбило Марию из колеи гнева. Она замерла, глядя на мигающий дисплей браслета, и механически последовала инструкции — закрыла глаза и сделала глубокий вдох, словно пытаясь впитать кислород каждой клеточкой тела. Раз. Два. Три.
Выдох принёс удивительную ясность — будто туман в голове развеялся, обнажив скрытую раньше ситуацию.
«Как бы я хотела отреагировать?» — спросила она себя, чувствуя, как пульс замедляется, а плечи расслабляются. — «Профессионально. Спокойно. С заботой о клиенте и интересах компании».
Она открыла глаза и начала писать ответ, тщательно подбирая каждое слово, будто изготавливая хрупкое изделие из стекла. Закончив, перечитала его дважды, прежде чем отправить, чувствуя непривычное спокойствие и ясность ума.
Вечером Елена Викторовна остановилась у её стола. Мария ощутила, как в животе всё сжалось, но браслет остался спокойным — пульс был стабильным.
— Клиентка отозвала жалобу и оставила положительный комментарий о сервисе, — сказала директор. — Хорошая работа.
— Спасибо, — ответила Мария, чувствуя, как внутри отпускает. Захотелось поделится своим открытием. Мария не успела подумать и сказала — Я... нашла способ делать паузу перед реакцией.
Лицо директора изменилось, на нём промелькнуло что-то похожее на уважение, смешанное с удивлением.
— Паузу? — переспросила она, внимательно изучая Марию. — Ты имеешь в виду технику «Пауза. Вдох. Выбор»?
— Да! — воскликнула Мария, чувствуя волнение от неожиданной реакции директора. — Я вчера прочитала о ней в статье про инстоприорность и даже настроила браслет, чтобы он напоминал мне об этом при повышении пульса.
Она показала запястье с фитнес-браслетом. Елена Викторовна неожиданно улыбнулась, и её лицо преобразилось, став моложе и мягче.
— Знаешь, я использую эту технику уже три года, — она подняла руку, показывая похожий, но более дорогой браслет. — Иногда кажется, что только благодаря ей я ещё не убила никого из дизайнеров, — она рассмеялась, и смех прозвучал искренне. — Я рада, что ты нашла этот инструмент. Не бросай и все наладится.
— То есть, вы больше не думаете, что я работаю на конкурентов? — осторожно спросила Мария, чувствуя, как последняя тяжесть сползает с плеч.
— После того, как ты применила технику паузы? — Елена Викторовна покачала головой. — Нет, конечно. Шпионы обычно действуют расчётливо, а не импульсивно. У тебя просто высокая инстоприорность, импульсивно-аффективного типа. Но ты уже начала работать с этим, а это самое главное.
Оставшийся день прошел великолепно и вечером Мария решила воспользоваться еще одной техникой из статьи. Схватив первый попавшийся пустой блокнот, она размашисто написала:
«ВАУ!!! День 1 моей войны с этой чертовой высокой инстоприорностью!!! Сегодня я РЕАЛЬНО научилась делать паузу — кто бы мог подумать, что три секунды могут ВСЁ ИЗМЕНИТЬ?? Просто вдох-выдох, и я уже другой человек! ОФИГЕТЬ! 😱
Похоже, я всю жизнь была куклой. Как такая... марионетка что ли? Дёргалась на ниточках эмоций, а сама даже не догадывалась!!! Реально страшно стало — если я не замечала такого очевидного, то что еще в моей голове происходит без моего ведома?? Какие еще невидимые кнопки там нажимаются??
Мария подумала о подруге Оксане, которой она когда-то помогала с Instagram.
Браслет на запястье тихо завибрировал: «Пульс повышается. Пауза. Вдох. Выбор». Мария улыбнулась, глубоко вдохнула и решительно набрала номер подруги, чтобы поблагодарить и узнать как она сумела держать себя в руках, отвечая подписчикам, без техники «Пауза. Вдох. Выбор».
Комментариев нет:
Отправить комментарий